FAQ

Q[상품분실] 택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
A

 

분실된 상품의 판매자에게 문의 주시면 판매자와의 계약 택배사 확인 후,

분실한 상품의 재배송 및 환불 처리가 가능합니다.

 

판촉왕​ 고객센터 (02-2278-8883​​)

 

 

Q상품 주문 상태에 대해 단계별로 알려주세요.
A

  ■ 배송 상품

  1. 결제완료 : 결제가 정상적으로 완료된 상태

  2. 상품준비중 : 판매자가 상품을 확인하여 상품을 발송하기 위해 준비하는 단계

  3. 배송시작 : 상품의 포장이 완료되어 택배사로 인계되는 단계

  4. 배송중 : 상품이 택배사로 전달되어 고객님께 배송중인 상태

  5. 배송완료 : 상품이 고객님께 배달 완료되었습니다. 

Q주문한 적이 없는 상품을 수령하였는데 누가 주문한 상품인지 알고싶어요.
A상품이 배송 되기 전에, 주문자 고객님께서 신청해주신 수취인 고객님의 연락처로 주문자의 정보(성함) 및 운송장번호와 배송예정일이 문자로 발송됩니다.
  
 ※ 해당 문자내역을 확인해주시면 [주문자]의 정보확인이 가능하며, 
  혹시 문자를 수신하지 못해 주문자 정보 확인이 필요한 경우라면 주문자의 동의 없이 주문자의 정보 제공이 불가한 점 참고 부탁드립니다.

 

Q[배송일정] 배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요 ?
A

 

상품의 배송은 재고 및 배송 준비 기간, 배송 경로와 택배사의 배송물량에 따라 방문 시간대가 달라집니다. 이러한 이유로 배송날짜 및 방문 시간 지정이 가능하지 않습니다. ※ 신선 식품은 금요일, 공휴일 전날에는 출고하지 않으니 상세페이지의 배송일정을 참고 부탁 드립니다.   (영업일 기준, 토, 일 제외) ■ 배송현황 확인 방법

[MY쇼핑 > 주문목록.배송조회] > 배송조회

 

Q[배송일정] 주문한 상품은 언제 배송되나요?
A

 

주문하신 상품은 결제완료 후 안내된 배송예정일까지 배송됩니다. 
배송예정일은 상품의 판매자 및 배송지에 따라 차이가 있을 수 있으며 실시간 배송현황은 MY쇼핑에서 확인 가능합니다. 
단, 도서산간 지역 배송 및 천재지변으로 인해 배송일정에 변동이 있을 수 있습니다. 
  
Q[배송지] 이미 주문을 했는데, 배송지를 변경하고 싶어요.
A

 

배송지 변경은 주문완료 후 주문상태가 '결제완료'인 경우 MY쇼핑에서 변경이 가능합니다. 단, 한 개의 주문번호에 하나의 배송지만 설정이 가능하며 상품이 발송된 후에는

배송지 변경이 가능하지 않으니 참고 부탁드립니다.

■ 배송지 변경 방법 PC : [MY쇼핑>주문목록/배송조회] > 주문상세보기 > 배송지변경 선택

모바일: [MY쇼핑>주문목록/배송조회] > 주문상세보기 > 배송지변경 선택

Q[상품누락] 상품을 구매했는데 일부만 배송되었어요.
A

상품에 따라 부피가 크거나, 주문 수량이 많은 경우 여러 박스로 나누어져 포장하여 개별 발송될 수 있습니다.

상품 박스 의 개수와 내용물의 수량 및 구성품을 정확히 확인 부탁드립니다.

상품 누락으로 재배송을 원하실 경우 판촉왕​ 고객센터 (02-2278-8883​)로 문의 부탁 드립니다.  

Q[배송비] 배송비는 얼마인가요 ?
A

배송비는 상품에 따라 각각 다르게 부과되며, 상품의 종류(부피, 무게)와 판매자와 택배사간의 계약 조건 등에 따라 다르게 책정됩니다.

구매를 원하시는 상품의 배송비는 상품 상세페이지에서 확인 가능합니다.

 

※ 도서/산간지역 배송은 추가 배송비가 발생될 수 있으며 이는 구매자 부담입니다.

Q[배송비] 주문 시 배송비를 지불했는데, 택배사에서 배송비를 요구합니다.
A

가구 및 가전 제품의 경우 배송 및 설치과정에서 추가 비용이 발생할 수 있습니다.  

상품 구매 시 배송비를 지불 했으나 택배사에게 배송비를 추가로 지불 하셨다면, 판촉왕 고객센터 (02-2278-8883​​)​로 문의 부탁드립니다.

Q[직접수령] 상품을 직접 방문하여 수령할 수는 없나요?
A

판촉왕​의 판매자 상품은 고객님께 온라인 배송해 드리는 것을 원칙으로 하여 직접 방문 및 수령은 가능하지 않습니다.

 


판촉왕​ 고객센터 (02-2278-8883)

 

■ 배송현황 확인 방법

[MY쇼핑 > 주문목록.배송조회] > 배송조회 

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