FAQ

Q[회수] 반품하려는 상품은 어떻게 보내야 하나요?
A교환은 배송완료 후 MY쇼핑 통해 접수 가능합니다. 

기존 받으셨던 물품 그대로 포장해주시면 택배기사님 방문 후, 처리 도와드리고 있습니다.

 

■ 반품방법 안내

1. [MY쇼핑​ >주문/배송조회]에서 상세보기> [반품신청] 버튼을 클릭- 교환 수량/사유 선택.

2. 환불계좌 입력 후 반품 신청.

3. 판매자로 상품 도착 확인 후, 환불 진행

 

Q익스플로러 팝업 차단 해제 방법
A

1. 오른쪽 상단 톱니바퀴 아이콘 클릭

2. 인터넵 옵션

3. 개인정보 - 사이트(S) - 팝업 차단

4. 팝업 차단 설정 - 허용할 웹 사이트 주소 - https://www.tripinter.com/main/

5. 팝업 차단 사용- 설정 - 확인 - 적용​​ 

Q[취소] 상품이 배송중인데, 취소할 수 있나요?
A

주문하신 상품은 MY쇼핑에서 빠르고 쉽게 반품을 신청 할 수 있습니다. 단, 배송이 시작된 상품은 반품비용이 발생 할 수 있습니다. 

반품 신청 이후 배송된 상품은 수취거부해 주시고, 상품을 수령한 경우 반품접수 후 1~3일 이내에 택배기사가 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.

※ 주문제작,신선 냉동, 설치 가전의 경우 MY쇼핑​에서 반품신청이 가능하지 않으며 반품 접수를 원할 경우 판촉왕​ 고객센터 (02-2278-8883​​​) 문의부탁드립니다.

 

​■ 반품취소방법 안내

1. [MY쇼핑​ >주문/배송조회]에서 상세보기> [반품신청] 버튼을 클릭- 교환 수량/사유 선택.

2. 환불계좌 입력 후 반품 신청.

3. 판매자로 상품 도착 확인 후, 환불 진행 

Q[상품분실] 택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
A

 

분실된 상품의 판매자에게 문의 주시면 판매자와의 계약 택배사 확인 후,

분실한 상품의 재배송 및 환불 처리가 가능합니다.

 

■​ 판촉왕​ 고객센터 (02-2278-8883​​)​

 

 

Q[결제수단] 이미 주문을 했는데, 결제 수단을 변경할 수 있나요?
A

결제완료 이후에는 결제수단 변경은 가능하지 않습니다. 

판매중인 상품일 경우 주문 취소 후 원하시는 결제수단으로 다시 한 번 구매하여 주시기 바랍니다. 

Q[회원정보] 본인명의 휴대폰인증이 안되는 경우도 있나요?
A

 

타인 및 법인 명의, 일시정지된 휴대폰 등의 경우 휴대폰 인증을 할 수 없습니다.

1. 본인명의 인증이 불가한 기기(휴대폰) : 선불 휴대폰 

2. 본인인증이 불가능한 상태 : 분실 또는 일지정지(이용자의 요청 또는 미납 상태) 상태, 법인 명의로 개통, 이동 통신사에 미등록된 휴대폰(해지 또는 미개통)​
Q불량으로 인한 교환 및 환불 문의 시 사진 첨부
A

PC의 경우

로그인 - 오른쪽 상단 1:1문의 - 첨부 - 찾아보기 - 사진 선택

 

모바일의 경우

로그인 - 마이쇼핑 - 1:1문의하기 - 사진 - 찾아보기 - 사진 선택​ 

Q[반품비] 반품비용은 어떻게 결제하나요?
A

반품 시 부과되는 반품비용은 주문 시 결제한 금액에서 차감한 후 환불을 진행하므로 따로 반품비용을 결제하실 필요는 없습니다.

다만, 착불 또는 판매자 직접배송, 설치배송과 같은 일부 배송상품은 반품 배송비 입금이 필요할 수 있으므로 이 경우에는 02-2278-8883​​ 로 연락 주세요.

Q엣지 팝업 차단 해제 방법
A
  1. 1. 점세개 더보기 > “설정” 선택
  2. 2.
    설정 > “쿠키 및 사이트 권한” 선택
  3. 3.
    쿠키 및 사이트 권한 > “팝업 및 리디렉션” 선택
  4. 4.
    팝업 및 리디렉션 > 허용 > “추가” 선택
  5. 5.
    추가 > 사이트 URL 입력 > “추가” 버튼 선택
  6. 6.
    엣지 팝업 차단 해제 완료
Q[주문] 주문 결제는 안전한가요?
A

물론입니다. 하나투어 패밀리몰​은 보안 인증 사이트로 믿고 사용하셔도 됩니다.

 

하나투어 패밀리몰​은​ 128Bit SSL 글로벌 서버 인증서가 설치된 보안 인증 사이트로 고객님의 정보와 구매 결제 정보는 SSL(Secure Socket Layer) Protocol로 암호화되어 하나투어 패밀리몰​​​에 전송됩니다. 

이는 미국 Verisign社를 통해 인증받고 있는 안전한 프로그램이니 믿고 사용하셔도 됩니다.

■ SSL 암호화가 적용되는 부분

① 회원가입, 회원정보 수정 시 관련 데이터 전송 부분 

② 로그인 후 주문/결제 시 관련 데이터 전송 부분 

③ 카드결제 시 관련 데이터 전송 부분

 

■ SSL 암호화의 적용 여부 확인 방법

SSL은 고객님의 개인정보가 입력되면 웹브라우저 하단에 자물쇠 모양의 아이콘이 나타나며

해당 아이콘이 확인되면 고객님의 정보가 안전하게 전달되고 있다는 것을 말합니다.​ 

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