FAQ

Q[회수] 반품하려는 상품은 어떻게 보내야 하나요?
A교환은 배송완료 후 MY쇼핑 통해 접수 가능합니다. 

기존 받으셨던 물품 그대로 포장해주시면 택배기사님 방문 후, 처리 도와드리고 있습니다.

 

■ 반품방법 안내

1. [MY쇼핑 >주문/배송조회]에서 상세보기> [반품신청] 버튼을 클릭- 교환 수량/사유 선택.

2. 환불계좌 입력 후 반품 신청.

3. 판매자로 상품 도착 확인 후, 환불 진행

 

Q[상품분실] 택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
A

 

분실된 상품의 판매자에게 문의 주시면 판매자와의 계약 택배사 확인 후,

분실한 상품의 재배송 및 환불 처리가 가능합니다.

 

판촉왕​ 고객센터 (02-2278-8883​​)

 

 

Q[취소] 상품이 배송중인데, 취소할 수 있나요?
A

주문하신 상품은 MY쇼핑에서 빠르고 쉽게 반품을 신청 할 수 있습니다. 단, 배송이 시작된 상품은 반품비용이 발생 할 수 있습니다. 

반품 신청 이후 배송된 상품은 수취거부해 주시고, 상품을 수령한 경우 반품접수 후 1~3일 이내에 택배기사가 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.

※ 주문제작,신선 냉동, 설치 가전의 경우 MY쇼핑​에서 반품신청이 가능하지 않으며 반품 접수를 원할 경우 판촉왕​ 고객센터 (02-2278-8883​​) 문의부탁드립니다.

 

■ 반품취소방법 안내

1. [MY쇼핑 >주문/배송조회]에서 상세보기> [반품신청] 버튼을 클릭- 교환 수량/사유 선택.

2. 환불계좌 입력 후 반품 신청.

3. 판매자로 상품 도착 확인 후, 환불 진행 

Q[결제수단] 이미 주문을 했는데, 결제 수단을 변경할 수 있나요?
A

결제완료 이후에는 결제수단 변경은 가능하지 않습니다. 

판매중인 상품일 경우 주문 취소 후 원하시는 결제수단으로 다시 한 번 구매하여 주시기 바랍니다. 

Q익스플로러 팝업 차단 해제 방법
A

1. 오른쪽 상단 톱니바퀴 아이콘 클릭

2. 인터넵 옵션

3. 개인정보 - 사이트(S) - 팝업 차단

4. 팝업 차단 설정 - 허용할 웹 사이트 주소 - https://www.tripinter.com/main/

5. 팝업 차단 사용- 설정 - 확인 - 적용​​ 

Q[회원정보] 본인명의 휴대폰인증이 안되는 경우도 있나요?
A

 

타인 및 법인 명의, 일시정지된 휴대폰 등의 경우 휴대폰 인증을 할 수 없습니다.

1. 본인명의 인증이 불가한 기기(휴대폰) : 선불 휴대폰 

2. 본인인증이 불가능한 상태 : 분실 또는 일지정지(이용자의 요청 또는 미납 상태) 상태, 법인 명의로 개통, 이동 통신사에 미등록된 휴대폰(해지 또는 미개통)
Q불량으로 인한 교환 및 환불 문의 시 사진 첨부
A

PC의 경우

로그인 - 오른쪽 상단 1:1문의 - 첨부 - 찾아보기 - 사진 선택

 

모바일의 경우

로그인 - 마이쇼핑 - 1:1문의하기 - 사진 - 찾아보기 - 사진 선택​ 

Q[반품비] 반품비용은 어떻게 결제하나요?
A

반품 시 부과되는 반품비용은 주문 시 결제한 금액에서 차감한 후 환불을 진행하므로 따로 반품비용을 결제하실 필요는 없습니다.

다만, 착불 또는 판매자 직접배송, 설치배송과 같은 일부 배송상품은 반품 배송비 입금이 필요할 수 있으므로 이 경우에는 02-2278-8883 로 연락 주세요.

Q[주문] 주문 결제는 안전한가요?
A

물론입니다. 하나투어 패밀리몰은 보안 인증 사이트로 믿고 사용하셔도 됩니다.

 

하나투어 패밀리몰​은 128Bit SSL 글로벌 서버 인증서가 설치된 보안 인증 사이트로 고객님의 정보와 구매 결제 정보는 SSL(Secure Socket Layer) Protocol로 암호화되어 하나투어 패밀리몰에 전송됩니다. 

이는 미국 Verisign社를 통해 인증받고 있는 안전한 프로그램이니 믿고 사용하셔도 됩니다.

■ SSL 암호화가 적용되는 부분

① 회원가입, 회원정보 수정 시 관련 데이터 전송 부분 

② 로그인 후 주문/결제 시 관련 데이터 전송 부분 

③ 카드결제 시 관련 데이터 전송 부분

 

■ SSL 암호화의 적용 여부 확인 방법

SSL은 고객님의 개인정보가 입력되면 웹브라우저 하단에 자물쇠 모양의 아이콘이 나타나며

해당 아이콘이 확인되면 고객님의 정보가 안전하게 전달되고 있다는 것을 말합니다. 

Q엣지 팝업 차단 해제 방법
A
  1. 1. 점세개 더보기 > “설정” 선택
  2. 2.
    설정 > “쿠키 및 사이트 권한” 선택
  3. 3.
    쿠키 및 사이트 권한 > “팝업 및 리디렉션” 선택
  4. 4.
    팝업 및 리디렉션 > 허용 > “추가” 선택
  5. 5.
    추가 > 사이트 URL 입력 > “추가” 버튼 선택
  6. 6.
    엣지 팝업 차단 해제 완료
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