FAQ

Q[배송완료미수령] 주문한 상품을 받지 못했는데. '배송완료' 로 확인됩니다.
A

 

수취인 부재 시 택배기사가 경비실 또는 이웃 등에게 배송 후 "배송완료" 처리하거나,   배송 전 배송 시스템에 "배송완료"로 처리 후 당일 중으로 배송하는 경우가 있습니다. 배송을 요청한 장소에 상품이 없을 경우 먼저 대리 수령이 가능한 경비실 및 이웃(가까운 편의점 등)에게서 보관 확인 부탁드립니다. 대리수령 및 상품 보관장소가 정확히 확인되지 않는 경우는 담당 배송기사에게 문의를 부탁드립니다.    ■ 판촉왕​​ 배송
   - 다이렉트 고객센터(☎02-2278-8883
)로 문의

 

Q[배송일정] 운송장번호로 배송조회를 했는데 배송정보가 없다고 나와요.
A

 

주문 당일 상품이 발송되는 경우 보통 당일 저녁에 배송업체(택배사)로 상품이 인계 됩니다.

상품이 배송업체로 전달된 후 배송업체의 시스템에 운송장번호가 등록되므로 그 다음날부터 배송조회가 가능합니다. 

Q[주소 검색] 우편번호가 5자리로만 검색됩니다. 6자리 우편번호는 사용할 수 없나요?
A

 

2015년 8월 1일부터 5자리 우편번호를 사용하게 되었습니다. 6자리 우편번호를 사용하여 직구 상품을 구매하시는 경우 배송이 지연될 수 있으니 5자리 우편번호를 이용하여주시기 바랍니다. 고객님의 주소가 건물주소(도로명 주소)를 부여받지 않았다면 5자리 우편번호 검색이 가능하지 않기 때문에, 관할 시ㆍ군ㆍ구청 또는 [도로명주소 안내시스템]내 도움센터에 주소 등록을 요청하시기 바랍니다. ※도로명주소 안내시스템 www.juso.go.kr

 

Q[주소 검색] 신축 건물로 이사를 했는데 주소가 검색되지 않아요
A

 

신축건물이 관할 시ㆍ군ㆍ구청 또는 [도로명주소 안내시스템]에 주소등록이 되어있는지 확인하여주시기 바랍니다.

신축건물이 행정자치부에 주소가 등록되지 않은 경우 쿠팡에서도 검색이 되지 않을 수 있습니다. 신축건물에 행정상 도로명주소가 부여되지 않았다면 관할 시ㆍ군ㆍ구청 또는 [도로명주소 안내시스템]내 도움센터에 주소 등록을 요청하시기 바랍니다. ※ 도로명주소 안내시스템 www.juso.go.kr

 

Q[배송비] 배송비를 상품별로 각각 적용되나요?
A

판매자 정책에 따라 다르며, 상품에 따라 각각 적용되는 금액이 다릅니다.

 

Q[배송비] 부재중으로 상품이 반송된 경우, 배송비는 누가 부담하나요?
A

고객 부재로 반송되거나 연락처를 잘못 기재하여 반송된 경우 상품의 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

Q[배송비] 대형상품(가전,가구 등)의 배송비는 얼마인가요?
A

 

대형 상품(가전, 가구 등)의 경우 일반 택배가 아닌 판매자 또는 대리점을 통해 직배송 차량으로 배송됩니다. 때문에 배송지가 상품별(크기, 중량 등), 지역별로 다르게 책정되고 있습니다. 정확한 배송비는 상품 페이지 내 배송비를 참고해 주시기 바랍니다.

 

Q[배송지] 배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요?
A

상품이 이미 출발하여 배송중인 상태에서는 배송지 변경이 가능하지 않습니다.


 

Q[배송지] 배송지를 미리 저장해 놓을 수 있나요?
A

 

[MY쇼핑 > 개인정보확인/수정] 의 "배송지 관리"를 클릭하여 배송지 추가 및 등록된 배송지를 수정하실 수 있습니다.

※ 자주 쓰는 배송주소를 최대 10개까지 등록하실 수 있습니다.

 

Q[묶음배송] 여러가지 상품 주문 시 , 묶음배송이 가능한가요?
A

 

동일한 판매자 상품일 경우 묶음배송 가능할 수 있으나, 가구 등 상품 특성상 묶음배송 가능하지 않은 경우도 있으므로 각 상품 상세 페이지를 참고 바랍니다. ※ 단, 동일한 판매자 상품일지라도 주문번호가 다를 경우 묶음배송이 가능하지 않습니다. 

 

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