FAQ

Q[주문] 이미 주문을 했는데, 상품 옵션을 변경하고 싶어요.
A

죄송합니다만, 주문완료 이후에는 주문의 상품 옵션을 변경할 수 없습니다.

변경을 원하신다면 주문취소 후 다시 주문하여 주시기 바랍니다. 

Q[AS] 주문한 상품을 A/S 받고 싶습니다.
A

[MY쇼핑 > 주문목록.배송조회]에서 상품명을 클릭하시면 상품 페이지로 이동하게 됩니다.

필수표기정보 및 배송/교환/반품안내 탭에서 A/S 책임자와 전화번호 확인이 가능 합니다.

위와 같은 방법으로도 A/S 관련 문의가 해결되지 않는 경우에는, 상품 포장에 기재되어 있는 제조사 및 판매처로 문의 주시면 보다 정확하게 안내 받으실 수 있습니다.

Q[반품] 무료반품이라고 기재된 상품은 어떻게 반품하나요?
A

상품 상세 페이지에서 [무료반품]이 안내된 상품은 단순변심의 경우에도 반품비용이 발생하지 않습니다.

 

■ 반품방법 안내

1. [MY쇼핑 >주문/배송조회]에서 상세보기> [반품신청] 버튼을 클릭- 교환 수량/사유 선택.

2. 환불계좌 입력 후 반품 신청.

3. 판매자로 상품 도착 확인 후, 환불 진행 

Q[교환반품] 교환,반품이 가능한 기준/기간이 따로 있나요?
A
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률′에 의거하여 상품 수령 후 14일 이내 한해 교환/반품을 요청할 수 있습니다.

■ 교환/반품이 제한되는 경우 
- 상품 및 구성품을 분실 하였거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우 
- 제품의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (계절상품, 식품, 화장품 등) 
- 포장을 개봉하여 사용, 장착하시거나 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우 
- 주문 제작 상품 또는 고객의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우 
- 상품의 택(tag) 제거 / 라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 (의류, 잡화, 수입명품 등) 
- 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 (CD, DVD, Game, 책 등) 
- 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 
- 세트상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매가 가능하지 않은경우
Q[회원정보] 개인정보는 안전하게 보호받고 있나요?
A

 

판촉왕​은 인터넷을 통해 전달되는 고객님의 정보 보안 및 안전한 거래를 위해 보안시스템 SSL(Secure Socket Layer) 암호화를 도입했습니다. 

※ SSL(Secure Socket Layer)란?
브라우저와 서버 간의 통신에서 정보를 암호화함으로써 인터넷 도중에 해킹을 통해 정보가 유출되더라도 해당 정보의 내용을 보호할 수 있게 해주는 보안 시스템입니다.

 

Q[환불] 신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불받을 수 있나요?
A

 

신용카드 결제 후 주문을 취소할 경우, 환불은 신용카드 승인취소로 처리되며, 현금 또는 다른 방법으로 환불이 되지 않습니다.

 

Q[교환] 교환접수를 취소(철회) 하고 싶어요.
A

MY쇼핑에서 교환 상품의 교환철회가 가능합니다.

단, 교환 진행이 이미 시작된 경우 고객님께서 직접 철회하실 수 없습니다.

판촉왕​ 고객센터 (02-2278-8883​)연락하여 교환접수를 취소해 주시기 바랍니다.

Q[교환] 교환접수 후 회수와 새상품 배송을 어떻게 진행되나요?
A

■ 판매자배송

회수상품은 상품 포장 후 교환 접수일로부터 영업일 기준 1~3일 이내 담당 택배기사 회수를 위해 방문 시 전달 회수상품 업체 입고 후 새 상품 출고하여 수령까지 평일기준 5~7일 소요

 

혹은 상품에 따라 맞교환 처리로 처리 가능합니다.

※ 판매자의 계약된 택배사 외 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 교환비용이 부과될 수 있습니다.


 
Q[회수] 상품을 반품할 때, 제가 이용하는 택배로 보내도 되나요?
A

만약 상품을 직접 발송하고 싶으시다면 원활한 반품진행을 위해 판매자와 계약된 택배사를 통해 반송해주세요. 

판매자의 계약된 택배사 외 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 배송비(반품비용)이 부과될 수 있습니다.

 

※ 다른 택배사를 이용하여 이미 상품을 반송한 경우 MY쇼핑에서 반품접수를 할 수 없습니다.

   반송장 정보를 확인하여 고객센터로 반품접수를 부탁드립니다. 

 

Q[반품비] 무료로 배송받은 상품을 반품 시, 반품비용은 어떻게 되나요?
A

 

배송된 상품에 하자가 있거나 제공한 정보와 다른 경우, 반품비 부담 없이 무료로 반품하실 수 있습니다. 하지만 구매자 단순변심의 경우에는 배송비를 포함한 반품비용이 발생합니다. 자세한 반품비용은 상품페이지 [취소/반품/환불 내역] 에서 확인 할 수 있습니다.

 

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