FAQ

Q[고객센터] 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
A

판촉왕 고객센터 운영시간은

평일 09:00 ~ 18:00 / 점심 11:50 ~13:00 [토,일/공휴일] 휴무 입니다.

Q음식은 환불이 왜 어려운가요?
A

주관적인 의견은 교환 및 환불이 어렵습니다.

사람마다 맛, 취향, 환경 이 모두 다르기에 환불을 도와드릴 수 없는 내용입니다.

 

또한 배송일자가 일주일 이상 지날 시에도 교환 및 환불은 어렵습니다.

보관 방법에 따라 쉽게 상하는 음식인만큼 날짜가 지나면 환불이나 교환은 도와드리기 어렵습니다.

 

상품의 문제가 있어 상품이 상했거나, 표면상으로 문제가 있을 시에 사진으로 보내주셔야만 접수가 가능합니다.

Q[주문] 이미 주문을 했는데, 상품 옵션을 변경하고 싶어요.
A

죄송합니다만, 주문완료 이후에는 주문의 상품 옵션을 변경할 수 없습니다.

변경을 원하신다면 주문취소 후 다시 주문하여 주시기 바랍니다. 

Q[AS] 주문한 상품을 A/S 받고 싶습니다.
A

[MY쇼핑 > 주문목록.배송조회]에서 상품명을 클릭하시면 상품 페이지로 이동하게 됩니다.

필수표기정보 및 배송/교환/반품안내 탭에서 A/S 책임자와 전화번호 확인이 가능 합니다.

위와 같은 방법으로도 A/S 관련 문의가 해결되지 않는 경우에는, 상품 포장에 기재되어 있는 제조사 및 판매처로 문의 주시면 보다 정확하게 안내 받으실 수 있습니다.

Q[신용카드] 신용카드 결제 후 할부개월 수를 변경할 수 있나요?
A

신용카드 결제 후 할부 개월 수 변경은 판촉왕 내에서는 불가능하니 신중히 결제해 주시기 바랍니다.

결제완료 후 할부 개월 수 변경을 원하신다면, 주문취소 후 다시 결제 부탁드립니다.

  

  ※ 다만 카드사 별로 결제 이후에도 할부개월 수 변경이 가능한 경우가 있습니다. 정확한 확인은 카드사로 문의바랍니다

 

 

 

Q주문한 적이 없는 상품을 수령하였는데 누가 주문한 상품인지 알고싶어요.
A상품이 배송 되기 전에, 주문자 고객님께서 신청해주신 수취인 고객님의 연락처로 주문자의 정보(성함) 및 운송장번호와 배송예정일이 문자로 발송됩니다.
  
 ※ 해당 문자내역을 확인해주시면 [주문자]의 정보확인이 가능하며, 
  혹시 문자를 수신하지 못해 주문자 정보 확인이 필요한 경우라면 주문자의 동의 없이 주문자의 정보 제공이 불가한 점 참고 부탁드립니다.

 

Q[반품] 무료반품이라고 기재된 상품은 어떻게 반품하나요?
A

상품 상세 페이지에서 [무료반품]이 안내된 상품은 단순변심의 경우에도 반품비용이 발생하지 않습니다.

 

■ 반품방법 안내

1. [MY쇼핑 >주문/배송조회]에서 상세보기> [반품신청] 버튼을 클릭- 교환 수량/사유 선택.

2. 환불계좌 입력 후 반품 신청.

3. 판매자로 상품 도착 확인 후, 환불 진행 

Q[교환반품] 교환,반품이 가능한 기준/기간이 따로 있나요?
A
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률′에 의거하여 상품 수령 후 14일 이내 한해 교환/반품을 요청할 수 있습니다.

■ 교환/반품이 제한되는 경우 
- 상품 및 구성품을 분실 하였거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우 
- 제품의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (계절상품, 식품, 화장품 등) 
- 포장을 개봉하여 사용, 장착하시거나 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우 
- 주문 제작 상품 또는 고객의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우 
- 상품의 택(tag) 제거 / 라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 (의류, 잡화, 수입명품 등) 
- 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 (CD, DVD, Game, 책 등) 
- 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 
- 세트상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매가 가능하지 않은경우
Q[회원정보] 광고성 이메일과 문자를 받지 않으려면 어떻게 하나요 ?
A

회원정보 수정에서 이메일과 SMS 수신동의 체크를 해제해주시면 됩니다. 

 

■ 광고성 이메일/문자 수신거부 방법

 

1. 모바일: [MY쇼핑> 나의 회원정보> 회원정보 수정]에서 수신동의 체크 해제

 

2. PC: [MY쇼핑> 개인정보수정/확인]에서 수신동의 체크 해제

 

 

 

※ 수신동의 해제 후에도 2~3일 정도는 수신받을 수 있습니다. 

 

※ 구매정보 및 서비스 주요 정책 변경 등의 정보성 안내 메일은 수신동의와 무관하게 발송됩니다.

 

Q[가상계좌] 입금 시 은행별 이용 가능 시간은 어떻게 되나요?
A

무통장 입금 시 은행 별 이용 가능 시간은 아래와 같습니다.

이용 가능 시간 외에는 거래가 제한되오니 이용 가능 시간에 거래하여주시기 바랍니다.

 *정기정검 시간에는 가상계좌 입금관련 관련업무가 정지됩니다.

 


 

/ 0
일반 대리점 홍보용품 기획전
여행자보험