FAQ

Q[장바구니] 장바구니에 담은 상품은 어디에서 확인할수 있나요?
A

PC/모바일 홈페이지 우측 상단에 있는 장바구니 버튼을 통해 담은 상품을 확인하실 수 있습니다.

 

Q[회수] 상품을 반품할 때, 제가 이용하는 택배로 보내도 되나요?
A

만약 상품을 직접 발송하고 싶으시다면 원활한 반품진행을 위해 판매자와 계약된 택배사를 통해 반송해주세요. 

판매자의 계약된 택배사 외 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 배송비(반품비용)이 부과될 수 있습니다.

 

※ 다른 택배사를 이용하여 이미 상품을 반송한 경우 MY쇼핑에서 반품접수를 할 수 없습니다.

   반송장 정보를 확인하여 고객센터로 반품접수를 부탁드립니다. 

 

Q[반품비] 무료로 배송받은 상품을 반품 시, 반품비용은 어떻게 되나요?
A

 

배송된 상품에 하자가 있거나 제공한 정보와 다른 경우, 반품비 부담 없이 무료로 반품하실 수 있습니다. 하지만 구매자 단순변심의 경우에는 배송비를 포함한 반품비용이 발생합니다. 자세한 반품비용은 상품페이지 [취소/반품/환불 내역] 에서 확인 할 수 있습니다.

 

Q[취소] 신용카드 결제 후 거래가 취소되었는데 카드대금이 청구되었습니다.
A

신용카드로 결제한 상품이 취소되면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다. 

 

취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다.

 

청구된 카드대금의 취소건은 해당 카드사에 따라 다르며, 환불방법과 환불일자는 해당 카드사로 문의하여 주시기 바랍니다.

 

카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 3~5일(토/일/공휴일제외)이 소요됩니다.

 

Q[배송비] 배송비는 얼마인가요 ?
A

배송비는 상품에 따라 각각 다르게 부과되며, 상품의 종류(부피, 무게)와 판매자와 택배사간의 계약 조건 등에 따라 다르게 책정됩니다.

구매를 원하시는 상품의 배송비는 상품 상세페이지에서 확인 가능합니다.

 

※ 도서/산간지역 배송은 추가 배송비가 발생될 수 있으며 이는 구매자 부담입니다.

Q[배송비] 주문 시 배송비를 지불했는데, 택배사에서 배송비를 요구합니다.
A

가구 및 가전 제품의 경우 배송 및 설치과정에서 추가 비용이 발생할 수 있습니다.  

상품 구매 시 배송비를 지불 했으나 택배사에게 배송비를 추가로 지불 하셨다면, 판촉왕 고객센터 (02-2278-8883​​)​로 문의 부탁드립니다.

Q[직접수령] 상품을 직접 방문하여 수령할 수는 없나요?
A

판촉왕​의 판매자 상품은 고객님께 온라인 배송해 드리는 것을 원칙으로 하여 직접 방문 및 수령은 가능하지 않습니다.

 


판촉왕​ 고객센터 (02-2278-8883)

 

■ 배송현황 확인 방법

[MY쇼핑 > 주문목록.배송조회] > 배송조회 

Q[배송완료미수령] 주문한 상품을 받지 못했는데. '배송완료' 로 확인됩니다.
A

 

수취인 부재 시 택배기사가 경비실 또는 이웃 등에게 배송 후 "배송완료" 처리하거나,   배송 전 배송 시스템에 "배송완료"로 처리 후 당일 중으로 배송하는 경우가 있습니다. 배송을 요청한 장소에 상품이 없을 경우 먼저 대리 수령이 가능한 경비실 및 이웃(가까운 편의점 등)에게서 보관 확인 부탁드립니다. 대리수령 및 상품 보관장소가 정확히 확인되지 않는 경우는 담당 배송기사에게 문의를 부탁드립니다.    ■ 판촉왕​​ 배송
   - 다이렉트 고객센터(☎02-2278-8883
)로 문의

 

Q[배송일정] 운송장번호로 배송조회를 했는데 배송정보가 없다고 나와요.
A

 

주문 당일 상품이 발송되는 경우 보통 당일 저녁에 배송업체(택배사)로 상품이 인계 됩니다.

상품이 배송업체로 전달된 후 배송업체의 시스템에 운송장번호가 등록되므로 그 다음날부터 배송조회가 가능합니다. 

Q[주소 검색] 우편번호가 5자리로만 검색됩니다. 6자리 우편번호는 사용할 수 없나요?
A

 

2015년 8월 1일부터 5자리 우편번호를 사용하게 되었습니다. 6자리 우편번호를 사용하여 직구 상품을 구매하시는 경우 배송이 지연될 수 있으니 5자리 우편번호를 이용하여주시기 바랍니다. 고객님의 주소가 건물주소(도로명 주소)를 부여받지 않았다면 5자리 우편번호 검색이 가능하지 않기 때문에, 관할 시ㆍ군ㆍ구청 또는 [도로명주소 안내시스템]내 도움센터에 주소 등록을 요청하시기 바랍니다. ※도로명주소 안내시스템 www.juso.go.kr

 

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