FAQ

Q[주소 검색] 신축 건물로 이사를 했는데 주소가 검색되지 않아요
A

 

신축건물이 관할 시ㆍ군ㆍ구청 또는 [도로명주소 안내시스템]에 주소등록이 되어있는지 확인하여주시기 바랍니다.

신축건물이 행정자치부에 주소가 등록되지 않은 경우 쿠팡에서도 검색이 되지 않을 수 있습니다. 신축건물에 행정상 도로명주소가 부여되지 않았다면 관할 시ㆍ군ㆍ구청 또는 [도로명주소 안내시스템]내 도움센터에 주소 등록을 요청하시기 바랍니다. ※ 도로명주소 안내시스템 www.juso.go.kr

 

Q[배송비] 배송비를 상품별로 각각 적용되나요?
A

판매자 정책에 따라 다르며, 상품에 따라 각각 적용되는 금액이 다릅니다.

 

Q[배송비] 부재중으로 상품이 반송된 경우, 배송비는 누가 부담하나요?
A

고객 부재로 반송되거나 연락처를 잘못 기재하여 반송된 경우 상품의 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

Q[배송비] 대형상품(가전,가구 등)의 배송비는 얼마인가요?
A

 

대형 상품(가전, 가구 등)의 경우 일반 택배가 아닌 판매자 또는 대리점을 통해 직배송 차량으로 배송됩니다. 때문에 배송지가 상품별(크기, 중량 등), 지역별로 다르게 책정되고 있습니다. 정확한 배송비는 상품 페이지 내 배송비를 참고해 주시기 바랍니다.

 

Q[배송지] 배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요?
A

상품이 이미 출발하여 배송중인 상태에서는 배송지 변경이 가능하지 않습니다.


 

Q[배송지] 배송지를 미리 저장해 놓을 수 있나요?
A

 

[MY쇼핑 > 개인정보확인/수정] 의 "배송지 관리"를 클릭하여 배송지 추가 및 등록된 배송지를 수정하실 수 있습니다.

※ 자주 쓰는 배송주소를 최대 10개까지 등록하실 수 있습니다.

 

Q[배송] 상품을 이미 받았는데 알림톡 혹은 문자메세지가 왔습니다. 왜그런가요 ?
A

판매자 또는 판촉왕에서 운송장번호 등의 배송정보를 전산에 입력하면 상품발송안내 문자메시지가 발송됩니다.

상품이 발송 시 운송장번호를 바로 입력하지 않고 1~2일 뒤에 입력한 경우가 일부 있을 수 있으며 이 경우 배송 안내 문자가 늦게 발송될 수 있습니다.

 

※ 상품 수령 후에 발송안내 문자메시지를 받으신다고 해서 주문하신 상품이 이중으로 발송 되지 않습니다. 

Q[묶음배송] 여러가지 상품 주문 시 , 묶음배송이 가능한가요?
A

 

동일한 판매자 상품일 경우 묶음배송 가능할 수 있으나, 가구 등 상품 특성상 묶음배송 가능하지 않은 경우도 있으므로 각 상품 상세 페이지를 참고 바랍니다. ※ 단, 동일한 판매자 상품일지라도 주문번호가 다를 경우 묶음배송이 가능하지 않습니다. 

 

Q[배송일정] 휴일에 상품을 받을 수 있나요 ?
A

 

일반적으로 휴일(일요일, 공휴일)에는 택배사가 운영하지 않아 상품을 받을 수 없습니다. 

다만, 각 택배사별 운영 방침이 다를 수있고 명절기간에는 평소와 다르게 운영될 수 있어서 정확한 내용은 운송장번호를 확인하여, 택배사 연락처로 문의 해 주시기 바랍니다. 


택배사번호
CJ대한통운1588-1255
한진택배1588-0011
드림택배1588-0123
KGB 택배1577-4577
롯데택배 (구 현대택배)1588-2121
우체국 택배1588-1300
로젠택배1588-9988
대신택배본사 043-222-4582 
서울 02-578-4582 
부산 055-322-4582 
경북 054-973-4582 
대전 042-534-4582
경동택배080-873-2178
CVSnet 편의점택배1577-1287
일양로지스1588-0002
합동택배080-877-8202
천일택배서울/강원지점 031-460-2204 
경기북부인천지점 031-460-2220 
경기남부지점 031-460-2203 
대전지점 042-284-1006 
대구지점 053-353-8911 
부산지점 055-379-3301 
광주지점 062-361-2340

 

Q[배송일정] 주문한 상품의 배송상태가 계속 "상품준비중" 으로 표시 됩니다.
A

 

'상품준비중'단계는 판매자가 고객님의 주문을 확인하여 상품을 포장,

배송을 준비중하고 있는 상태로 주문량 증가등

예상치 못한 상황이 발생할 경우 '상품준비중' 단계가 길어질 수 있습니다. 또한, 해외배송상품의 경우 시차로 인해 주문확인 및 상품포장에 시간이 소요될 수 있으니 참고 부탁드립니다. '상품 준비중' 단계가 길어져 취소를 원할 경우 

[MY쇼핑 주문목록.배송조회]에서 주문취소가 가능하며, 수령을 원하시는 경우 고객센터로 배송일정 문의 부탁드립니다.

 

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